Gode råd om at søge hjælp i kommunen

Disse rettigheder gælder uanset, om du søger om støtte hos kommunen eller Udbetaling Danmark.

• Du har ret til vejledning fra din kommune. Det betyder blandt andet, at du skal oplyses om dine rettigheder i den situation, du står i. Kommunen skal også fortælle dig, hvad der kan være relevant for dig og din familie at søge
• Hvis du ikke henvender dig det rigtige sted i kommunen, skal du vejledes i, hvor du i stedet skal henvende dig – i eller udenfor kommunen
• Kommunen skal hjælpe dig med at udfylde digitale ansøgninger, hvis du har brug for det

Vær opmærksom på, at kommunens vejledning kan komme til at minde om en mundtlig afgørelse, hvis du for eksempel henvender dig for at få hjælp til en ekstra elregning og mundtligt bliver vejledt om, at kommunen ikke kan hjælpe. Dette er en mundtlig afgørelse, og du kan da bede om en skriftlig afgørelse med klagevejledning.

Derudover…

• Kommunen har tavshedspligt og må som udgangspunkt ikke videregive fortrolige oplysninger om dig til andre uden din tilladelse
• Aktindsigt: Du har ret til aktindsigt under og efter, din sag bliver behandlet. Det vil sige, at du har ret til at se din sags dokumenter. Du kan søge om aktindsigt både mundtligt og skriftligt, og kommunen skal inden syv arbejdsdage give dig svar på, hvornår du kan få aktindsigt
• Partshøring: Inden kommunen træffer afgørelsen, har du ret til at vide, hvilke oplysninger der lægges vægt på i behandlingen af din ansøgning. Når du får disse oplysninger, har du ret til at kommentere på dem og evt. komme med nye oplysninger

Disse pligter gælder uanset, om du søger om støtte hos kommunen eller Udbetaling Danmark.

• Du har oplysningspligt. Det vil sige, at du skal give korrekte og relevante oplysninger om dig selv. Hvis der sker ændringer i eksempelvis dit helbred eller din indkomst, har du også pligt til at oplyse dette.
• Du skal medvirke til behandlingen af din sag. Det kan for eksempel være ved at give samtykke til, at kommunen kan indhente oplysninger om dig fra din læge eller fra dit barns institution.

Ofte vil du blive indkaldt til et møde hos kommunen, når du søger om støtte – det afhænger af, hvilken type hjælp du har søgt om. Her har vi samlet nogle gode råd, som du kan overveje inden et møde med kommunen.

• Det er en god idé at forberede dig til mødet ved at skrive spørgsmål ned, som du ønsker svar på
• Under mødet kan du bede om en pause, hvis du har brug for det
• Du kan overveje, om du vil have en bisidder med, når du skal til møde i kommunen. Du kan have en bisidder med til langt de fleste møder

En bisidder kan være en ven, et familiemedlem eller en advokat eller en anden professionel, som du selv betaler. Personen kan støtte dig under mødet og evt. diskutere de nye oplysninger med dig bagefter. Vælg en person, du har tillid til, og som ikke gør en eventuel konflikt med kommunen værre.

Hvis du ikke er enig i den afgørelse, din kommune har truffet, kan du i de fleste tilfælde klage. Du skal sende klagen til den afdeling i kommunen, hvor afgørelsen er truffet. Klagen skal være modtaget af kommunen senest fire uger efter, du fik afgørelsen. Herefter vil kommunen vurdere din ansøgning igen.

Hvis kommunen ikke ændrer afgørelsen, skal den inden fire uger sende sagen videre til Ankestyrelsen, som så vil gennemgå din sag og tage stilling til, om kommunen har truffet en korrekt afgørelse efter loven.

Hvis du er utilfreds med kommunens behandling af din sag, kan du klage over selve sagsbehandlingen. Hvis du får medhold i, at sagsbehandlingen ikke er korrekt, kan det betyde, at sagen behandles igen, eller at procedurerne i kommunen fremover bliver ændret.

Det er forskelligt fra kommune til kommune, hvem du skal sende klagen til. Nogle kommuner har en borgerrådgiver, du kan klage til, og andre steder skal klagen sendes til borgmesteren eller lederen af den afdeling, som har behandlet din sag.