I genbrugsbutikker er vi ikke anderledes stillet end i andre butikker. Købeloven gælder også
for os.
I praksis er det svært at forstå, at kunder vil klage over brugte ting, især tøj. Men de har ret til at bruge deres reklamationsret, der gælder i to år.
Når en vare handles brugt, er det ekstra vigtigt, at vi kigger varen grundigt efter inden
salget. Samtidig har kunden også selv en interesse i at se efter, om varen er ok.
Hvis der er en fejl på varen, der ikke er opdaget eller påpeget i butikken – hos os kunne det
være en flaskevarmer eller lignende – så har kunden ret til at reklamere over varen. Og derfor også til at lade købet gå retur.
Det sker sjældent, at en kunde kommer og klager, men når det sker, er det vigtigt, at vi kommer kunden i møde og giver dem en god service. Fx ved at tilbyde en anden vare i stedet, eller et tilgodebevis. Kunden bør kunne fremvise en bon på købet.
- Det er særdeles vigtigt
at sorteringen er grundig, og at vi i vore butikker ikke sælger noget videre, der er defekt med mindre, der gøres tydeligt opmærksom på en eventuel fejl eller mangel. Dette skrives på prismærket.
- at alt, der skal virke, er tjekket godt igennem.
- at vi yder god service, hvis en kunde klager over en vare.
